为推动残健双向融合，完善残障群体职场心理帮扶体系，广西师范大学政治与公共管理学院“智扶助残”实践团前往桂林市灵川县惠爱（广西）信息技术有限公司，开展残障职工心理健康专项调研。实践团队综合采用现场观摩、问卷调研、一对一深度交流等调研方式，围绕残障职工心理健康、职业归属感两大核心课题开展实地调研，依托劳动与社会保障等专业学科优势，为完善基层助残心理服务体系提出了务实可行的优化方案。
精筹细谋夯基础
实践筹备阶段，团队严格按照学校“三下乡”活动要求完成项目申报、主题规划与人员分工。抵达助残基地后，全体队员召开现场工作部署会，划分出实地走访、职工访谈、座谈交流、素材记录四个工作板块，同步制定了现场安全管理、职工情绪安抚应急方案，保障全天调研工作有序开展。
多维走访察实情
本次调研围绕心理压力来源、职业自我认同、职场社会融入、专业心理服务供给四大维度展开，全面梳理数字化助残就业模式下残障职工的真实心理现状。
实地观摩，体察一线在岗状态
队员跟随基地管理人员进入客服办公区，实地观察职工处理工单、客户沟通、团队协作的全过程，主动询问职工入职适应、人际交往、情绪困扰等现实问题。调研发现，客服岗位需要长期应对客户投诉和复杂售后工单，职工情绪消耗严重；新入职职工因业务不熟练，极易产生焦虑、自我否定的情绪，心理疏导需求十分突出。
问卷填报，倾听职工内心诉求
团队面向在岗残障职工发放心理健康专项问卷，问卷涵盖压力程度、负面情绪诱因、职业自信心、基地心理服务满意度等内容。考虑部分职工读写存在不便，队员采取一对一逐题口述、协助填写的方式，确保问卷数据真实有效。填写间隙队员与职工深入谈心，收集大量一线真实诉求，梳理当前心理帮扶现存短板。
基地管理方坦言，基地目前存在三大难题：一是专业心理咨询师资与经费不足，二是常态化心理疏导机制缺失，三是分层针对性帮扶举措空白。实践队员结合回收的101份职工有效问卷、10份管理人员问卷及现场访谈记录，提出了开设分层业务实训课堂、联动校地双方的高校心理学专业资源、搭建职工同辈互助小组、统一残健职工评优标准等一系列可落地的建议。
深挖根源剖析帮扶阻滞困境
团队结合职工、企业双方视角梳理问题成因：多数残障职工自尊心较强，担心参与专项心理疏导会被贴上特殊标签，不愿主动倾诉负面情绪，长期独自承受心理压力，进而滋生出自卑、职业归属感薄弱等问题；而企业受运营经费限制，无法配备专职心理工作人员，仅能依靠管理人员开展简易疏导，缺少长期、分层、持续性的心理支持体系。这两类问题相互影响，最终造成部分残障职工“有岗位、无职业认同”，难以深度融入职场。后续团队将整合全部问卷、访谈一手资料，形成完整调研报告，深入剖析心理帮扶落地受阻的内在机制。
聚力研讨输出青年实践方案
实践全程同步拍摄纪实影像素材，配套短视频完整留存了本次调研各环节的活动画面。此次基层助残调研实践，是广西师范大学政管学院学子践行知行合一、扎根基层服务群众的生动实践。下一步，“知行卓越”智扶助残实践队将全面汇总本次调研的一手数据，细化心理帮扶优化方案，持续深耕基层助残公益调研领域，以青年志愿力量助力残健共融，展现新时代大学生的责任与担当。
（政治与公共管理学院智扶助残实践团队 文/易晶、农杏芳、梁诗娜、胡义泽、包小丽 图/关梓渝、何盈颖 指导老师/文佳慧 一审/文佳慧 二审/黄菊 三审/钟景清）
队员召开工作部署会议
实践队员参观企业办公区域
队员一对一协助职工填写调查问卷
实践队员与基地负责人开展专题交流座谈
团队与基地负责人合影留念
